Farei aqui uma lista de possíveis perguntas em uma entrevista de seleção de um profissional de atendimento comercial. Não importa se é para uma agência, empresa de representação comercial ou outras áreas.
Esta lista pretende se atualizar sempre que vocês enviarem sugestões interessantes de perguntas.
Ela começou com 10 perguntas, e já são 11, depois da ótima sugestão do Felipe Varejão.
Ou se muitos acharem que uma pergunta não é adequada para este tipo de entrevista, retirarei também.
Vamos a elas:
1- No primeiro mês de trabalho, o que você faria, se a equipe que trabalha diretamente contigo "esquecesse" de te orientar em suas atividades como profissional de atendimento/prospecção?
2- Qual é o índice esperado por você de sucesso nas prospecções?
3- Quais são seus contatos, que poderiam se converter em assinaturas de novos contratos?
5- Quais os benefícios que o ( serviço da empresa que te entrevista) podem trazer para seus clientes, em termos de resultados? E financeiros, podem gerar resultados também? Como?
6- Tem um colega de profissão seu que vc admira?
7- Se você escuta na agência que tem uma tarefa da equipe a fazer, mas no final do comunicado sobre a tarefa o chefe esquece de dizer quem deve fazer a tarefa, o que se deve fazer?
8- Qual você prefere? Prospectar ou atender?
9- O que você chegaria a vender, se preciso? Seus cabelos? Sua sogra chata? Existe algo no mundo que não está " à venda " ?
10- Qual é o maior tempo que passou em uma única empresa? Acredita que isto ainda signifique alguma coisa, ou a geração Y ( explicar ao entrevistado se ele faz parte ou não da geração) mudou a forma como percebemos esta questão? * para saber mais sobre a geração Y, vale a leitura deste artigo aqui.
* 11- "Você tem uma caneta BIC em mãos (entrevistador tira a caneta de minhas mãos neste momento e dá uma mordida no corpo da caneta, quebrando-a). Agora ela vale um pouco menos. Gostaria que você a vendesse para mim pelo valor mínimo de venda de R$50,00. Pode começar" * Sugestão de +Felipe Varejão
* 11- "Você tem uma caneta BIC em mãos (entrevistador tira a caneta de minhas mãos neste momento e dá uma mordida no corpo da caneta, quebrando-a). Agora ela vale um pouco menos. Gostaria que você a vendesse para mim pelo valor mínimo de venda de R$50,00. Pode começar" * Sugestão de +Felipe Varejão
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O ideal não é fazer uma "lista de todas as perguntas a se fazer sempre em cada entrevista", afinal cada entrevista pode seguir um rumo. Pode até ser abreviada, se o selecionador perceber que o candidato não tem chance nenhuma de conseguir o emprego logo de cara...
A ideia aqui é elencar todas as possíveis perguntas que possam aparecer neste tipo de seleção, ajudando os selecionadores e os entrevistados.
Este post também foge das "perguntas padrão" de seleção. Queremos aqui elencar as perguntas pertinentes à área de Atendimento Comercial.
Espero as participações de vocês! Vamos deixar esta lista bem completa?
