sexta-feira, janeiro 17, 2014

11 perguntas para seleção de Atendimento Comercial


Farei aqui uma lista de possíveis perguntas em uma entrevista de seleção de um profissional de atendimento comercial. Não importa se é para uma agência, empresa de representação comercial ou outras áreas.

Esta lista pretende se atualizar sempre que vocês enviarem sugestões interessantes de perguntas.

Ela começou com 10 perguntas, e já são 11, depois da ótima sugestão do Felipe Varejão.

Ou se muitos acharem que uma pergunta não é adequada para este tipo de entrevista, retirarei também.

Vamos a elas:

1- No primeiro mês de trabalho, o que você faria, se a equipe que trabalha diretamente contigo "esquecesse" de te orientar em suas atividades como profissional de atendimento/prospecção?


2- Qual é o índice esperado por você de sucesso nas prospecções?


3- Quais são seus contatos, que poderiam se converter em assinaturas de novos contratos?


5- Quais os benefícios que o ( serviço da empresa que te entrevista) podem trazer para seus clientes, em termos de resultados? E financeiros, podem gerar resultados também? Como?


6- Tem um colega de profissão seu que vc admira?


7- Se você escuta na agência que tem uma tarefa da equipe a fazer, mas no final do comunicado sobre a tarefa o chefe esquece de dizer quem deve fazer a tarefa, o que se deve fazer?


8- Qual você prefere? Prospectar ou atender?


9- O que você chegaria a vender, se preciso? Seus cabelos? Sua sogra chata? Existe algo no mundo que não está " à venda " ?

10- Qual é o maior tempo que passou em uma única empresa? Acredita que isto ainda signifique alguma coisa, ou a geração Y ( explicar ao entrevistado se ele faz parte ou não da geração) mudou a forma como percebemos esta questão? * para saber mais sobre a geração Y, vale a leitura deste artigo aqui.

* 11- "Você tem uma caneta BIC em mãos (entrevistador tira a caneta de minhas mãos neste momento e dá uma mordida no corpo da caneta, quebrando-a). Agora ela vale um pouco menos. Gostaria que você a vendesse para mim pelo valor mínimo de venda de R$50,00. Pode começar" * Sugestão de +Felipe Varejão 

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O ideal não é fazer uma "lista de todas as perguntas a se fazer sempre em cada entrevista", afinal cada entrevista pode seguir um rumo. Pode até ser abreviada, se o selecionador perceber que o candidato não tem chance nenhuma de conseguir o emprego logo de cara...

A ideia aqui é elencar todas as possíveis perguntas que possam aparecer neste tipo de seleção, ajudando os selecionadores e os entrevistados.

Este post também foge das "perguntas padrão" de seleção. Queremos aqui elencar as perguntas pertinentes à área de Atendimento Comercial.

Espero as participações de vocês! Vamos deixar esta lista bem completa?
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